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Aircalin enregistre désormais vos demandes de remboursements des vols annulés dans le cadre de la crise covid-19.

 

Vos demandes sont contrôlées et validées en quelques heures. 
Mais certaines peuvent nécessiter une intervention plus importante de nos équipes.
Une fois la demande vérifiée, vous recevrez un mail vous informant de l’acceptation de votre demande. Celle-ci sera mise en file d'attente afin de procéder à son traitement selon le calendrier prévu. voir nos conditions 

 

Voici quelques astuces pour faciliter le traitement de votre demande :
PIECES JOINTES :
- Assurez-vous que vos pièces jointes pèsent moins d'1Mo. Attendez bien qu'elles se chargent lorsque vous cliquez sur le bouton de validation. Selon votre connexion cela peut prendre plusieurs dizaines de secondes.
- N'hésitez pas à grouper dans un même formulaire tous vos documents à rembourser pour gagner du temps !
- Avant l’envoi d’un formulaire, et notamment si vous avez procédé à des modifications en le remplissant, vérifiez bien que les pièces jointes ont été ajoutées avec succès
DOCUMENT JUSTIFICATIF :
- Pensez à saisir le numéro de votre avoir si vous en possédez un, car dans ce cas votre billet d'avion initial a été échangé pour cet avoir.
- Saisir précisément le nom complet du passager tel qu'il apparaît sur votre reçu de billet ou d'avoir.
CORRESPONDANCE :
- Si vous avez une question concernant votre demande, vous pouvez répondre à nos e-mails de notification. Nous vous remercierons alors de votre patience lors du traitement par nos équipes.

 

3 formes de demandes sont proposées : remboursement, avoir prolongé de 1 an, avoir prolongé avec +10% de sa valeur  

Nous vous remercions pour votre compréhension. 


> Faire votre demande